Los clientes son los pulmones de la empresa, por lo que es fundamental mantener la mejor comunicación y gestión de éstos. El modelo CRM (Customer Relationship Manager) le permite, gracias a la gestión eficiente de los clientes, aumentar sus beneficios, mejorar la productividad de su equipo de fuerza de ventas y establecer el nivel de comunicación que los clientes están demandando a día de hoy.
La implantación en la empresa de un adecuado modelo CRM, no sólo permite optimizar la relación con su cartera de clientes, sino que, además, mejorará la gestión comercial de éstos, la medición y la toma de decisiones de las estrategias de marketing de su empresa y el servicio de atención al cliente.
Entre las principales funcionalidades que desempeña un CRM están: la gestión de los contactos y las agendas de todos sus clientes, la automatización de las tareas repetitivas del ciclo de ventas, el seguimiento de sus campañas de marketing, o la implementación de modelos de atención al cliente, planes de fidelización, etc.
En definitiva, sacar el máximo partido a sus clientes
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